Γενικοί Όροι Πωλήσεων (ΓΟΠ)

Τελευταία ενημέρωση: 22/09/2026

Γενικοί Όροι Πωλήσεων (ΓΟΠ)

Οι παρόντες Γενικοί Όροι Πωλήσεων (εφεξής οι «ΓΟΠ») εφαρμόζονται αποκλειστικά στην εξ αποστάσεως πώληση προϊόντων μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος που είναι προσβάσιμο στη διεύθυνση https://kerisoyas.com/ (εφεξής ο «Ιστότοπος»).

Ο πωλητής που εκμεταλλεύεται τον Ιστότοπο είναι:

Kerisoyas
(εφεξής ο «Πωλητής»)

και κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που πραγματοποιεί αγορά μέσω του Ιστότοπου αναφέρεται εφεξής ως ο «Πελάτης» ή ο «Αγοραστής».

Κάθε παραγγελία που υποβάλλεται στον Ιστότοπο συνεπάγεται την πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων ΓΟΠ. Οι παρόντες ΓΟΠ υπερισχύουν κάθε άλλου εγγράφου, ιδίως καταλόγων, εμπορικών υποστηριγμάτων ή επικοινωνιών του Πωλητή.

Ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους παρόντες ΓΟΠ ανά πάσα στιγμή. Οι εφαρμοστέοι ΓΟΠ είναι εκείνοι που ισχύουν κατά την ημερομηνία επιβεβαίωσης της παραγγελίας από τον Πελάτη.

Άρθρο 1 – Αντικείμενο των ΓΟΠ

Οι παρόντες Γενικοί Όροι Πωλήσεων έχουν ως αντικείμενο τον καθορισμό των δικαιωμάτων και υποχρεώσεων του Πωλητή και του Πελάτη στο πλαίσιο της ηλεκτρονικής πώλησης των προϊόντων που προσφέρονται στον Ιστότοπο.

Διευκρινίζουν ιδίως τους όρους που αφορούν:

την παρουσίαση των προϊόντων;

την παραγγελία;

τις τιμές;

τις πληρωμές;

την παράδοση;

τις επιστροφές και τις επιστροφές χρημάτων;

τις εφαρμοστέες νόμιμες εγγυήσεις.

Οι παρόντες ΓΟΠ εφαρμόζονται σε όλες τις πωλήσεις που πραγματοποιούνται στον Ιστότοπο, χωρίς περιορισμό.

Άρθρο 2 – Πληροφορίες για τον Πωλητή

Πλήρης ταυτότητα:
Kerisoyas

Ταχυδρομική διεύθυνση:
Επαρχιακή Οδός Φαρσάλων-Μεγάλου Ευδρίου, Δένδρακα 403 00, Ελλάδα

Τηλέφωνο:
+30 2491 041789

E-mail:
service@kerisoyas.com

Ώρες λειτουργίας:
από τις 9:00 π.μ. έως τις 5:00 μ.μ. (Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των αργιών)

Φιλοξενία του Ιστότοπου

Όνομα παρόχου φιλοξενίας:
SHOPLINE HOLDINGS LIMITED

Έδρα παρόχου φιλοξενίας:
21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG

Αριθμός επικοινωνίας παρόχου φιλοξενίας:
+852-81207281

E-mail παρόχου φιλοξενίας:
support@shopline.com

Άρθρο 3 – Προϊόντα που προσφέρονται προς πώληση

Τα προϊόντα που προσφέρονται προς πώληση στον Ιστότοπο περιγράφονται με ακρίβεια στις αντίστοιχες σελίδες προϊόντος.

Η Kerisoyas προσφέρει προς πώληση την ακόλουθη κατηγορία προϊόντων:

Κεριά από κερί σόγιας: αρωματικά κεριά και κεριά χωρίς πρόσθετο άρωμα, φτιαγμένα από φυσικό κερί σόγιας.

Κάθε σελίδα προϊόντος αναφέρει ιδίως:

τα βασικά χαρακτηριστικά του προϊόντος (υλικό, σύνθεση, άρωμα, χρώμα, διαθέσιμα μεγέθη);

τις ειδικές οδηγίες συντήρησης ή χρήσης, κατά περίπτωση;

την εφαρμοστέα τιμή;

κάθε ειδική πληροφορία για το προϊόν (προφυλάξεις χρήσης, σύνθεση, προέλευση).

Η Kerisoyas καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσει την ακρίβεια των περιγραφών και των εικόνων στον Ιστότοπο.

Ενδέχεται ωστόσο να υπάρχουν μικρές διαφορές μεταξύ της οπτικής αναπαράστασης στην οθόνη και του πραγματικού προϊόντος, ιδίως λόγω των ρυθμίσεων της οθόνης ή της φυσικής φύσης ορισμένων υλικών.

Τα προϊόντα προσφέρονται εντός των ορίων των διαθέσιμων αποθεμάτων.

Σε περίπτωση έκτακτης μη διαθεσιμότητας ενός προϊόντος μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας, η Kerisoyas θα ενημερώσει τον Πελάτη το συντομότερο δυνατόν μέσω email και, ανάλογα με την επιλογή του Πελάτη:

θα προβεί σε πλήρη επιστροφή χρημάτων του μη διαθέσιμου προϊόντος;

ή θα προτείνει άλλη λύση σε συνεννόηση με τον Πελάτη.

Άρθρο 4 – Τιμές των προϊόντων

Οι τιμές που αναγράφονται στον Ιστότοπο εκφράζονται σε ευρώ (€) και περιλαμβάνουν όλους τους φόρους, σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία (συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ).

Τυχόν έξοδα αποστολής αναγράφονται χωριστά πριν από την οριστική επιβεβαίωση της παραγγελίας.

Η Kerisoyas διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τις τιμές της ανά πάσα στιγμή.
Η τιμή που εφαρμόζεται σε μια παραγγελία είναι ωστόσο εκείνη που εμφανίζεται στον Ιστότοπο κατά τη στιγμή της επιβεβαίωσης της παραγγελίας από τον Πελάτη.

Οι προσφορές, οι εκπτώσεις και οι εμπορικές ενέργειες ισχύουν μόνο για τη διάρκεια που αναγράφεται στον Ιστότοπο και εντός των ορίων των διαθέσιμων αποθεμάτων.

Άρθρο 5 – Διαδικασία παραγγελίας

Ο Πελάτης υποβάλλει την παραγγελία του στον Ιστότοπο ακολουθώντας τα εξής βήματα:

Επιλογή των επιθυμητών προϊόντων και προσθήκη στο καλάθι;

Έλεγχος του περιεχομένου του καλαθιού;

Πιθανή τροποποίηση των επιλεγμένων προϊόντων;

Εισαγωγή των απαραίτητων στοιχείων για την παράδοση και την τιμολόγηση;

Αποδοχή των παρόντων ΓΟΠ;

Οριστική επιβεβαίωση της παραγγελίας;

Πληρωμή της παραγγελίας.

Μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής, η Kerisoyas αποστέλλει στον Πελάτη email επιβεβαίωσης που περιλαμβάνει:

τη λεπτομερή ανάλυση των παραγγελθέντων προϊόντων;

το συνολικό ποσό που καταβλήθηκε;

τυχόν έξοδα αποστολής;

τις πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία.

Το email αυτό αποτελεί την επιβεβαίωση της σύμβασης πώλησης μεταξύ του Πελάτη και της Kerisoyas.

Ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει ή να απορρίψει οποιαδήποτε παραγγελία έχει δόλιο, ύποπτο ή αντίθετο προς τους παρόντες ΓΟΠ χαρακτήρα.

Άρθρο 6 – Τρόποι πληρωμής

Η πληρωμή των παραγγελιών πραγματοποιείται εξ ολοκλήρου κατά τη στιγμή της επιβεβαίωσης της αγοράς.

Η Kerisoyas δέχεται αποκλειστικά πληρωμές μέσω:

Πιστωτικής κάρτας VISA;

Πιστωτικής κάρτας Mastercard.

Όλες οι συναλλαγές πραγματοποιούνται μέσω ασφαλών πλατφορμών πληρωμών σύμφωνα με τα ισχύοντα ευρωπαϊκά τραπεζικά πρότυπα.

Ο Πελάτης εγγυάται ότι διαθέτει τις απαραίτητες εξουσιοδοτήσεις για τη χρήση του επιλεγμένου μέσου πληρωμής.

Σε περίπτωση άρνησης πληρωμής από το τραπεζικό ίδρυμα, η παραγγελία ακυρώνεται αυτόματα.

Οι πληροφορίες σχετικά με τις πιστωτικές κάρτες υποβάλλονται σε ασφαλή επεξεργασία από τους παρόχους πληρωμών και δεν διατηρούνται ποτέ ούτε χρησιμοποιούνται από την Kerisoyas για εμπορικούς σκοπούς, σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ.

Άρθρο 7 – Παράδοση των προϊόντων

Τα προϊόντα παραδίδονται στη διεύθυνση που υποδεικνύει ο Πελάτης κατά την επιβεβαίωση της παραγγελίας του.

Οι χρόνοι παράδοσης αναγράφονται στον Ιστότοπο και μπορούν να ποικίλλουν ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, τον επιλεγμένο τρόπο μεταφοράς και τον προορισμό παράδοσης.

Η Kerisoyas δεσμεύεται να προετοιμάζει και να αποστέλλει τις παραγγελίες το συντομότερο δυνατόν. Τα δέματα συσκευάζονται προσεκτικά, κατάλληλα για τη φύση των προϊόντων (κεριά από κερί σόγιας), ώστε να προστατεύονται από τη θερμότητα, τις διακυμάνσεις θερμοκρασίας και τις προσκρούσεις κατά τη μεταφορά.

Τα εφαρμοστέα έξοδα αποστολής αναγράφονται πριν από την οριστική επιβεβαίωση της παραγγελίας και βαρύνουν τον Πελάτη, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά ή υπάρχει ειδική προσφορά.

Οι χρόνοι παράδοσης μπορούν να παραταθούν σε περίπτωση γεγονότος ανεξάρτητου από τη θέληση του Πωλητή, ιδίως:

σε περίπτωση ανωτέρας βίας;

διαταραχών των υπηρεσιών μεταφοράς;

έκτακτων τεχνικών προβλημάτων;

διοικητικών αποφάσεων ή απρόβλεπτων γεγονότων.

Ο Πελάτης καλείται να ελέγξει την κατάσταση του δέματος κατά την παραλαβή. Σε περίπτωση κατεστραμμένου δέματος ή προϊόντος με εμφανές ελάττωμα, ο Πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει με την Kerisoyas εντός 72 ωρών από την παραλαβή και να παράσχει κάθε στοιχείο που τεκμηριώνει το πρόβλημα (φωτογραφίες, λεπτομερή περιγραφή ή οποιαδήποτε χρήσιμη απόδειξη).

Άρθρο 8 – Επιστροφές και ανταλλαγές

Για είδη σε πλήρη τιμή ή που αγοράστηκαν με έκπτωση 15% ή λιγότερο, ο Πελάτης έχει προθεσμία 30 ημερών από την ημερομηνία αποστολής της παραγγελίας για να επιστρέψει ή να ανταλλάξει τα προϊόντα.

Τα είδη που αγοράστηκαν σε έκπτωση ή σε τελική πώληση δεν μπορούν να επιστραφούν ή να ανταλλαχθούν.

Για να ασκήσει το δικαίωμα επιστροφής ή ανταλλαγής, ο Πελάτης πρέπει να ενημερώσει την Kerisoyas για την απόφασή του με σαφές αίτημα μέσω email στη διεύθυνση:

service@kerisoyas.com

Τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να πληρούν τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

να μην έχουν χρησιμοποιηθεί;

να είναι πλήρη;

να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση;

να συνοδεύονται από την αρχική τους συσκευασία όταν αυτή είναι απαραίτητη.

Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον Πελάτη σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος της Kerisoyas ή σε ελαττωματικό προϊόν.

Από το δικαίωμα επιστροφής ή ανταλλαγής εξαιρούνται τα ακόλουθα προϊόντα:

τα προϊόντα που κατασκευάστηκαν σύμφωνα με τις προδιαγραφές του Πελάτη ή είναι εξατομικευμένα;

τα προϊόντα που έχουν ανοιχθεί μετά την παράδοση και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας (ιδίως κεριά που έχουν χρησιμοποιηθεί ή αναφθεί);

τα προϊόντα που έχουν λιώσει, κοπεί ή χρησιμοποιηθεί;

τα προϊόντα που παρουσιάζουν ίχνη χρήσης, φθοράς ή μεταποίησης;

τα προϊόντα που αγοράστηκαν σε έκπτωση ή σε τελική πώληση.

Για περισσότερες πληροφορίες, ο Πελάτης καλείται να συμβουλευτεί την Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων στον Ιστότοπο.

Άρθρο 9 – Νόμιμες εγγυήσεις

Η Kerisoyas εφαρμόζει τις νόμιμες εγγυήσεις που προβλέπονται από το ελληνικό δίκαιο, ιδίως:

Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης
Σύμφωνα με τις διατάξεις του ελληνικού Κώδικα Καταναλωτή (άρθρα 5 και επόμενα του Ν. 2251/1994), ο Πελάτης απολαμβάνει νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης για τα αγορασθέντα προϊόντα. Σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης που υπάρχει κατά την παράδοση του προϊόντος, ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει: την επισκευή του προϊόντος; την αντικατάσταση του προϊόντος; ή, όταν αυτές οι λύσεις είναι αδύνατες, τα άλλα μέσα που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Εγγύηση κρυφών ελαττωμάτων
Σύμφωνα με τις διατάξεις του ελληνικού Αστικού Κώδικα (άρθρα 534 και επόμενα), ο Πελάτης απολαμβάνει επίσης την εγγύηση σχετικά με τα κρυφά ελαττώματα που καθιστούν το προϊόν ακατάλληλο για τη χρήση για την οποία προορίζεται.

Κάθε αίτημα σχετικά με εγγύηση πρέπει να αποστέλλεται στην Kerisoyas με τα απαραίτητα δικαιολογητικά που επιτρέπουν την εξέταση του αιτήματος.

Άρθρο 10 – Πνευματική ιδιοκτησία

Όλα τα στοιχεία του Ιστότοπου, ιδίως: κείμενα; εικόνες; φωτογραφίες; λογότυπα; γραφικά στοιχεία; σχεδιασμός; βάσεις δεδομένων; οπτικά στοιχεία και ψηφιακό περιεχόμενο, προστατεύονται από τις διατάξεις περί πνευματικής ιδιοκτησίας και ανήκουν στην Kerisoyas ή στους αντίστοιχους κατόχους τους.

Οποιαδήποτε αναπαραγωγή, παρουσίαση, τροποποίηση, διανομή ή εκμετάλλευση, συνολική ή μερική, του περιεχομένου του Ιστότοπου χωρίς προηγούμενη γραπτή άδεια απαγορεύεται αυστηρά.

Ο Πελάτης απολαμβάνει μόνο δικαίωμα προσωπικής και ιδιωτικής χρήσης του Ιστότοπου στο πλαίσιο των αγορών του.

Άρθρο 11 – Προστασία προσωπικών δεδομένων

Η Kerisoyas συλλέγει και επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα των Πελατών σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (ΓΚΠΔ) αριθ. 2016/679 και την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων.

Τα δεδομένα που συλλέγονται χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για: τη διαχείριση των παραγγελιών; την επεξεργασία των πληρωμών; την παράδοση των προϊόντων; την εξυπηρέτηση πελατών; την τιμολόγηση; τη βελτίωση των υπηρεσιών που προσφέρονται στον Ιστότοπο.

Ο Πελάτης διαθέτει ιδίως τα ακόλουθα δικαιώματα: δικαίωμα πρόσβασης; δικαίωμα διόρθωσης; δικαίωμα διαγραφής; δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας; δικαίωμα φορητότητας; δικαίωμα εναντίωσης.

Τα δικαιώματα αυτά μπορούν να ασκηθούν επικοινωνώντας με την Kerisoyas στη διεύθυνση:
service@kerisoyas.com

Για περισσότερες πληροφορίες, ο Πελάτης μπορεί να συμβουλευτεί την Πολιτική Απορρήτου στον Ιστότοπο.

Άρθρο 12 – Ευθύνη

Η Kerisoyas δεσμεύεται να παραδίδει προϊόντα σύμφωνα με τις περιγραφές που αναγράφονται στον Ιστότοπο.

Η ευθύνη του Πωλητή δεν μπορεί ωστόσο να στοιχειοθετηθεί στις ακόλουθες περιπτώσεις:

κακή χρήση των προϊόντων από τον Πελάτη (ιδίως μη τήρηση των οδηγιών χρήσης και φροντίδας των κεριών από κερί σόγιας);

χρήση που δεν συμμορφώνεται με τις παρεχόμενες συστάσεις;

ζημιές που προκύπτουν από εξωτερικό γεγονός ανεξάρτητο από τη θέληση του Πωλητή;

περίπτωση ανωτέρας βίας;

φυσιολογική φθορά των προϊόντων που προκύπτει από τη χρήση (ιδίως λιώσιμο, κοπή ή μεταποίηση των κεριών).

Η ευθύνη της Kerisoyas περιορίζεται στις άμεσες και αποδεδειγμένες ζημιές που προκύπτουν από παράβαση των συμβατικών της υποχρεώσεων.

Άρθρο 13 – Εφαρμοστέο δίκαιο και επίλυση διαφορών

Οι παρόντες Γενικοί Όροι Πωλήσεων διέπονται από το ελληνικό δίκαιο.

Σε περίπτωση δυσκολίας ή διαφοράς σχετικά με την ερμηνεία ή την εκτέλεση των παρόντων ΓΟΠ, ο Πελάτης και η Kerisoyas θα αναζητήσουν κατά προτεραιότητα φιλική λύση.

Σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία, ο καταναλωτής Πελάτης μπορεί να προσφύγει δωρεάν σε διαμεσολαβητή καταναλωτών προκειμένου να επιχειρήσει να επιλύσει τη διαφορά φιλικά.

Ελλείψει φιλικής συμφωνίας, η διαφορά θα υποβάλλεται στα αρμόδια δικαστήρια σύμφωνα με τους εφαρμοστέους κανόνες του κοινού δικαίου.

Άρθρο 14 – Γενικές διατάξεις

Εάν μία ή περισσότερες διατάξεις των παρόντων ΓΟΠ κηρυχθούν άκυρες ή ανεφάρμοστες από αρμόδια αρχή, οι λοιπές διατάξεις παραμένουν πλήρως σε ισχύ.

Το γεγονός ότι η Kerisoyas δεν επικαλείται παράβαση μιας διάταξης των παρόντων ΓΟΠ δεν συνιστά παραίτηση από το δικαίωμα επίκλησής της μεταγενέστερα.

Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με τους παρόντες Γενικούς Όρους Πωλήσεων, ο Πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με την Kerisoyas:

E-mail: service@kerisoyas.com

Τηλέφωνο: +30 2491 041789

Διεύθυνση: Επαρχιακή Οδός Φαρσάλων-Μεγάλου Ευδρίου, Δένδρακα 403 00, Ελλάδα

Ώρες λειτουργίας: από τις 9:00 π.μ. έως τις 5:00 μ.μ. (Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των αργιών)