Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

Τελευταία ενημέρωση: 22/09/2026

Συχνές Ερωτήσεις (FAQ) – Kerisoyas

Καλώς ήρθατε στις Συχνές Ερωτήσεις της Kerisoyas.

Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα μας, τις παραγγελίες σας, την παράδοση, τις πληρωμές και τις υπηρεσίες μας.

1. Τι είδους προϊόντα προσφέρετε;

Στην Kerisoyas προσφέρουμε μια επιλογή από:

Κεριά από κερί σόγιας.

Τα προϊόντα μας επιλέγονται με προσοχή, ώστε να σας προσφέρουμε αξιόπιστα προϊόντα, ευχάριστα στη χρήση και κατάλληλα για διαφορετικές ανάγκες.

2. Τα προϊόντα της Kerisoyas είναι καλής ποιότητας;

Δίνουμε μεγάλη σημασία στην ποιότητα των προϊόντων μας.

Κάθε προϊόν επιλέγεται με βάση πολλαπλά κριτήρια:

Ποιότητα των υλικών και του φινιρίσματος;

Αντοχή και διάρκεια;

Άνεση και σταθερότητα κατά την καύση;

Ευκολία συντήρησης.

Τα αναλυτικά χαρακτηριστικά κάθε προϊόντος αναγράφονται στη σελίδα περιγραφής του.

3. Τα χρώματα και οι διαστάσεις αντιστοιχούν στις φωτογραφίες;

Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να παρουσιάζουμε τα προϊόντα μας με τη μεγαλύτερη δυνατή ακρίβεια.

Ωστόσο, ενδέχεται να εμφανιστούν μικρές διαφορές λόγω:

Των ρυθμίσεων οθόνης κάθε πελάτη;

Των συνθηκών φωτογράφησης;

Των φυσικών διακυμάνσεων που σχετίζονται με τα υλικά και τα χρώματα.

Σας συνιστούμε να συμβουλεύεστε προσεκτικά τις διαστάσεις, τη σύνθεση και τις πληροφορίες που αναγράφονται σε κάθε σελίδα προϊόντος πριν από την αγορά.

4. Πώς να συντηρήσω το προϊόν μου Kerisoyas;

Οι οδηγίες συντήρησης διαφέρουν ανάλογα με τον τύπο του προϊόντος.

Κεριά από κερί σόγιας

Κόψτε το φυτίλι στα 5–6 mm πριν από κάθε άναμμα;

Αφήστε το κερί να λιώσει ομοιόμορφα σε όλη την επιφάνεια την πρώτη φορά που το ανάβετε, ώστε να αποφύγετε το «τούνελ»;

Μην αφήνετε το κερί να καίει περισσότερο από 3–4 ώρες συνεχόμενα;

Τοποθετείτε το κερί σε σταθερή, ανθεκτική στη θερμότητα επιφάνεια, μακριά από εύφλεκτα υλικά;

Διατηρείτε το κερί μακριά από παιδιά, κατοικίδια και ρεύματα αέρα;

Σβήνετε το κερί με σβηστήρα, αποφεύγοντας το φύσημα;

Διατηρείτε το κερί σε δροσερό, ξηρό μέρος, μακριά από την άμεση ηλιακή ακτινοβολία.

5. Ποιοι είναι οι χρόνοι προετοιμασίας των παραγγελιών;

Μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας, αυτή προετοιμάζεται το συντομότερο δυνατό.

Ο χρόνος προετοιμασίας εξαρτάται από:

Το προϊόν που παραγγείλατε;

Τη διαθεσιμότητά του σε απόθεμα;

Τον όγκο των παραγγελιών που εκκρεμούν.

Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε email επιβεβαίωσης με τις πληροφορίες παρακολούθησης της παράδοσης.

6. Πού παραδίδετε τα προϊόντα σας;

Παραδίδουμε τα διαθέσιμα προϊόντα στο kerisoyas.com στους προορισμούς που αναφέρονται κατά τη διαδικασία της παραγγελίας.

Τα έξοδα και οι χρόνοι παράδοσης υπολογίζονται αυτόματα με βάση:

Τη διεύθυνση παράδοσης;

Το βάρος του δέματος;

Τις ισχύουσες συνθήκες μεταφοράς.

7. Πώς συσκευάζονται τα προϊόντα;

Δίνουμε ιδιαίτερη προσοχή στη συσκευασία κάθε παραγγελίας.

Τα προϊόντα μας προστατεύονται με κατάλληλα υλικά, ώστε να περιορίζονται οι κίνδυνοι που σχετίζονται με τη μεταφορά, ιδίως για τα κεριά που είναι ευαίσθητα στη θερμότητα και στις διακυμάνσεις θερμοκρασίας.

8. Τι να κάνω αν το προϊόν μου φτάσει κατεστραμμένο;

Εάν η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη ή παρουσιάζει ελάττωμα, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας το συντομότερο δυνατό μετά την παραλαβή.

Για να επεξεργαστούμε γρήγορα το αίτημά σας, σας παρακαλούμε να παρέχετε:

Φωτογραφίες του προϊόντος που αφορά το ζήτημα;

Τον αριθμό παραγγελίας σας;

Μια ακριβή περιγραφή του προβλήματος που αντιμετωπίζετε.

Η ομάδα μας θα εξετάσει το αίτημά σας και θα σας προτείνει κατάλληλη λύση σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων.

9. Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

Για προϊόντα σε πλήρη τιμή ή που αγοράστηκαν με έκπτωση 15% ή λιγότερο, έχετε στη διάθεσή σας 30 ημέρες από την ημερομηνία αποστολής της παραγγελίας για να τα επιστρέψετε ή να τα ανταλλάξετε.

Τα προϊόντα που αγοράστηκαν σε προσφορά ή σε τελική πώληση δεν μπορούν να επιστραφούν ή να ανταλλαγούν.

Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται επίσης να εξαιρούνται από το δικαίωμα επιστροφής όταν το προβλέπει η νομοθεσία, ιδίως:

Τα εξατομικευμένα προϊόντα ή προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη;

Τα προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί, πλυθεί, φορεθεί ή υποστεί ζημιά μετά την παραλαβή;

Τα κεριά που έχουν ανάψει ή χρησιμοποιηθεί, για λόγους υγιεινής και ασφάλειας.

Σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την ειδική πολιτική μας για να μάθετε τους αναλυτικούς όρους.

10. Μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Εάν επιθυμείτε να τροποποιήσετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας γρήγορα μέσω email.

Η τροποποίηση ή η ακύρωση είναι δυνατή μόνο εφόσον η παραγγελία δεν έχει ακόμη προετοιμαστεί ή αποσταλεί.

Μόλις η παραγγελία αποσταλεί, δεν μπορεί πλέον να τροποποιηθεί.

11. Ποιους τρόπους πληρωμής δέχεστε;

Δεχόμαστε αποκλειστικά πληρωμές με:

Τραπεζική κάρτα VISA;

Τραπεζική κάρτα Mastercard.

Όλες οι συναλλαγές πραγματοποιούνται μέσω ασφαλών πλατφορμών πληρωμής.

Τα πλήρη τραπεζικά σας στοιχεία δεν διατηρούνται στους διακομιστές μας.

12. Είναι ασφαλής η πληρωμή στο kerisoyas.com;

Ναι.

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί τεχνολογίες ασφαλείας που επιτρέπουν την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων και των συναλλαγών σας.

Οι πληρωμές επεξεργάζονται από ασφαλείς παρόχους πληρωμών σύμφωνα με τις ισχύουσες απαιτήσεις προστασίας δεδομένων.

13. Πού μπορώ να βρω τις πληροφορίες της παραγγελίας μου;

Μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας, θα λάβετε email επιβεβαίωσης που περιλαμβάνει:

Τα προϊόντα που παραγγείλατε;

Το ποσό που καταβλήθηκε;

Τις πληροφορίες παράδοσης.

Εάν διαθέτετε λογαριασμό πελάτη, μπορείτε επίσης να συμβουλευτείτε το ιστορικό παραγγελιών σας.

14. Πώς να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών της Kerisoyas;

Η ομάδα μας είναι διαθέσιμη για να απαντήσει σε ερωτήσεις σας σχετικά με:

Τα προϊόντα μας;

Τις παραγγελίες σας;

Την παράδοση;

Τις επιστροφές;

Οποιοδήποτε άλλο αίτημα.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

Kerisoyas

Email: service@kerisoyas.com

Τηλέφωνο: +30 2491 041789

Διεύθυνση: Επαρχιακή Οδός Φαρσάλων-Μεγάλου Ευδρίου, Δένδρακα 403 00, Ελλάδα

Ώρες λειτουργίας:
από τις 9:00 π.μ. έως τις 5:00 μ.μ.
(Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των αργιών)

Θα απαντήσουμε στο αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Πληροφορίες σχετικά με τη φιλοξενία του ιστότοπου

Όνομα παρόχου φιλοξενίας:
SHOPLINE HOLDINGS LIMITED

Έδρα παρόχου φιλοξενίας:
21/F, NAM WO HONG BUILDING,
148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN,
HONG KONG

Αριθμός επικοινωνίας παρόχου φιλοξενίας:
+852-81207281

Email παρόχου φιλοξενίας:
support@shopline.com

Kerisoyas – Αξιόπιστα προϊόντα για να ζωντανέψουν οι επιθυμίες σας.