Πολιτική Επιστροφών και Αλλαγών

Τελευταία ενημέρωση: 22/09/2026

Πολιτική Επιστροφών και Ανταλλαγών

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Ανταλλαγών εφαρμόζεται σε όλα τα προϊόντα που αγοράζονται στον ιστότοπο kerisoyas.com, και ειδικότερα στην κατηγορία προϊόντων μας:

Κεριά από κερί σόγιας: κεριά φτιαγμένα από φυσικό κερί σόγιας, διαθέσιμα σε διάφορα αρώματα και μεγέθη.

Η παρούσα πολιτική καθορίζει τους όρους που ισχύουν για αιτήματα επιστροφής, επιστροφής χρημάτων και ανταλλαγής που υποβάλλουν οι πελάτες της Kerisoyas.

1. Προθεσμία επιστροφής και ανταλλαγής

Για προϊόντα σε πλήρη τιμή ή που αγοράστηκαν με έκπτωση 15% ή λιγότερο, έχετε στη διάθεσή σας 30 ημέρες από την ημερομηνία αποστολής της παραγγελίας για να τα επιστρέψετε ή να τα ανταλλάξετε.

Τα προϊόντα που αγοράστηκαν σε προσφορά ή σε τελική πώληση δεν μπορούν να επιστραφούν ή να ανταλλαγούν.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα επιστροφής ή ανταλλαγής, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση:

service@kerisoyas.com

αναφέροντας με σαφήνεια:

Τον αριθμό παραγγελίας σας;

Το ή τα προϊόντα που αφορά το αίτημα;

Το αίτημά σας για επιστροφή ή ανταλλαγή.

Τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να είναι:

Μη χρησιμοποιημένα;

Μη κατεστραμμένα;

Στην αρχική τους συσκευασία, όταν αυτή είναι απαραίτητη για την προστασία του προϊόντος (ιδίως για προϊόντα που είναι συσκευασμένα ή σφραγισμένα);

Πλήρη με όλα τα τυχόν παρελκόμενά τους.

2. Προϋποθέσεις αποδοχής επιστροφών

Οι επιστροφές μπορούν να γίνουν αποδεκτές στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Προϊόν που παραλήφθηκε κατεστραμμένο

Εάν ένα προϊόν φτάσει λερωμένο, σπασμένο, λιωμένο ή παρουσιάζει εμφανές ελάττωμα κατά την παράδοση, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 72 ωρών από την παραλαβή.

Παρακαλούμε να επισυνάψετε:

Καθαρές φωτογραφίες του κατεστραμμένου προϊόντος (από διαφορετικές γωνίες);

Φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας;

Τον αριθμό παραγγελίας σας.

Μετά τον έλεγχο, η Kerisoyas μπορεί να προτείνει:

Πλήρη επιστροφή χρημάτων;

Αντικατάσταση του προϊόντος (εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα);

Κατάλληλη λύση ανάλογα με την περίπτωση.

Λανθασμένο προϊόν

Εάν λάβετε προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε (λάθος άρωμα, μέγεθος, συσκευασία), επικοινωνήστε μαζί μας εντός 72 ωρών από την παραλαβή.

Μετά την επιβεβαίωση του λάθους μας, θα οργανώσουμε λύση χωρίς πρόσθετα έξοδα για εσάς.

Αλλαγή γνώμης

Για κάθε επιστροφή που οφείλεται σε αλλαγή γνώμης, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, τηρουμένης της προθεσμίας των 30 ημερών από την ημερομηνία αποστολής.

3. Προϊόντα που δεν γίνονται δεκτά σε επιστροφή

Για λόγους υγιεινής, ασφάλειας ή εξατομίκευσης, οι επιστροφές δεν μπορούν να γίνουν δεκτές στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί, ανάψει ή μετασχηματιστεί;

Το προϊόν έχει τροποποιηθεί ή υποστεί ζημιά από τον πελάτη;

Η αρχική συσκευασία έχει αφαιρεθεί ή έχει υποστεί σοβαρή ζημιά, ενώ ήταν απαραίτητη για την προστασία του προϊόντος;

Το προϊόν παρουσιάζει ίχνη χρήσης, φθοράς ή μετασχηματισμού;

Το αίτημα υποβάλλεται μετά την πάροδο της προθεσμίας των 30 ημερών από την ημερομηνία αποστολής;

Το προϊόν αγοράστηκε σε προσφορά ή σε τελική πώληση.

Εξαιρούνται επίσης από το δικαίωμα επιστροφής ή ανταλλαγής:

Τα εξατομικευμένα προϊόντα ή προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη (π.χ. ειδικό άρωμα, ειδική συσκευασία), εκτός σε περίπτωση κατασκευαστικού ελαττώματος;

Τα κεριά που έχουν αναφθεί ή χρησιμοποιηθεί, για λόγους υγιεινής και ασφάλειας;

Τα προϊόντα που έχουν λιώσει, κοπεί ή χρησιμοποιηθεί;

Τα προϊόντα που παρουσιάζουν ίχνη χρήσης ή φθοράς.

4. Έξοδα επιστροφής

Σε περίπτωση δικού μας λάθους

Εάν η επιστροφή είναι απαραίτητη λόγω:

Ελαττωματικού προϊόντος;

Λανθασμένου προϊόντος που στάλθηκε;

Ζημιάς που προκλήθηκε κατά τη μεταφορά;

Η Kerisoyas θα αναλάβει τα έξοδα επιστροφής και θα σας παράσχει δελτίο επιστροφής ή επιστροφή των εξόδων αποστολής με την προσκόμιση του σχετικού παραστατικού.

Σε περίπτωση αλλαγής γνώμης

Εάν η επιστροφή γίνεται για προσωπικό λόγο (αλλαγή γνώμης, λάθος επιλογή, αισθητική προτίμηση), τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.

Ο πελάτης πρέπει να χρησιμοποιήσει υπηρεσία παράδοσης που επιτρέπει την παρακολούθηση του δέματος, ώστε να διασφαλίζεται η καλή παραλαβή της επιστροφής.

5. Διαδικασία επιστροφής

Για να υποβάλετε αίτημα επιστροφής, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας:

Email: service@kerisoyas.com

Τηλέφωνο: +30 2491 041789

Παρακαλούμε να παρέχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

Αριθμό παραγγελίας;

Όνομα του προϊόντος που αφορά το αίτημα;

Λόγο επιστροφής;

Φωτογραφίες ή απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία σε περίπτωση κατεστραμμένου προϊόντος.

Η ομάδα μας θα εξετάσει το αίτημά σας και θα σας απαντήσει εντός 1 έως 2 εργάσιμων ημερών.

6. Επεξεργασία επιστροφών χρημάτων

Μόλις η επιστροφή γίνει αποδεκτή και ελεγχθεί, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός μέγιστου διαστήματος 3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του επιστρεφόμενου δέματος.

Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί μέσω του ίδιου μέσου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά:

Τραπεζική κάρτα VISA;

Τραπεζική κάρτα Mastercard.

Ο χρόνος εμφάνισης της επιστροφής χρημάτων στον λογαριασμό σας εξαρτάται στη συνέχεια από το τραπεζικό σας ίδρυμα.

7. Ανταλλαγές προϊόντων

Η Kerisoyas δεν προσφέρει επί του παρόντος άμεση αυτόματη ανταλλαγή.

Εάν επιθυμείτε να λάβετε άλλο προϊόν, σας συνιστούμε να:

Υποβάλετε αίτημα επιστροφής σύμφωνα με τους παραπάνω όρους;

Πραγματοποιήσετε νέα παραγγελία στον ιστότοπό μας.

Η ομάδα μας παραμένει στη διάθεσή σας για να σας συνοδεύσει σε αυτή τη διαδικασία.

8. Ακύρωση παραγγελίας

Μπορείτε να ζητήσετε την ακύρωση της παραγγελίας σας εντός 24 ωρών από την επιβεβαίωση της πληρωμής, υπό την προϋπόθεση ότι αυτή δεν έχει ακόμη προετοιμαστεί ή αποσταλεί.

Για οποιοδήποτε αίτημα ακύρωσης, επικοινωνήστε μαζί μας γρήγορα:

service@kerisoyas.com

Παραγγελία που έχει ήδη αποσταλεί δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί.

9. Εγγύηση και ελαττώματα προϊόντων

Όλα τα προϊόντα που πωλούνται στο kerisoyas.com καλύπτονται από τις ισχύουσες νόμιμες εγγυήσεις (εγγύηση συμμόρφωσης και εγγύηση κρυφών ελαττωμάτων).

Εάν το προϊόν σας παρουσιάζει κατασκευαστικό ελάττωμα ή πρόβλημα συμμόρφωσης, επικοινωνήστε μαζί μας με:

Περιγραφή του προβλήματος;

Φωτογραφίες του προϊόντος;

Τον αριθμό παραγγελίας σας.

Θα εξετάσουμε το αίτημά σας και θα προτείνουμε κατάλληλη λύση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

10. Επικοινωνία και νομικές πληροφορίες

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφές, επιστροφές χρημάτων ή ανταλλαγές, η εξυπηρέτηση πελατών μας είναι στη διάθεσή σας:

Kerisoyas

Διεύθυνση: Επαρχιακή Οδός Φαρσάλων-Μεγάλου Ευδρίου, Δένδρακα 403 00, Ελλάδα

Email: service@kerisoyas.com

Τηλέφωνο: +30 2491 041789

Ώρες λειτουργίας: από τις 9:00 π.μ. έως τις 5:00 μ.μ. (Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των αργιών)

Φιλοξενία του ιστότοπου

Όνομα παρόχου φιλοξενίας: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED

Έδρα: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG

Αριθμός επικοινωνίας: +852-81207281

Email: support@shopline.com

Πληρωμή

Οι αποδεκτοί τρόποι πληρωμής στο kerisoyas.com είναι: VISA και Mastercard.