Φανάρι-κερί TIS' THE SEASON
Πολιτική Αποστολών
Τελευταία ενημέρωση: 22/09/2026
Πολιτική Αποστολών
Δείτε παρακάτω την πολιτική αποστολών μας για να ενημερωθείτε σχετικά με τα έξοδα αποστολής, τους χρόνους παράδοσης και τις πληροφορίες που αφορούν την επεξεργασία των παραγγελιών στον ιστότοπο https://kerisoyas.com/.
1. Περιοχή παράδοσης
Προς το παρόν, παραδίδουμε αποκλειστικά στην ηπειρωτική Ελλάδα.
Δεν παραδίδουμε ακόμη σε άλλες χώρες ή περιοχές εκτός της ηπειρωτικής Ελλάδας.
2. Έξοδα αποστολής
Προσφέρουμε δωρεάν αποστολή για κάθε παραγγελία αξίας 59,99 € ή περισσότερο (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ) στην ηπειρωτική Ελλάδα.
Για παραγγελίες κάτω των 59,99 €, εφαρμόζονται σταθερά έξοδα αποστολής 5,99 € (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ).
3. Ελάχιστο ποσό παραγγελίας
Δεν απαιτείται ελάχιστο ποσό παραγγελίας. Μπορείτε να υποβάλετε παραγγελία από 0 € (πλέον τυχόν εξόδων αποστολής).
4. Χρόνος επεξεργασίας παραγγελιών
Οι παραγγελίες επεξεργάζονται και αποστέλλονται εντός 1 έως 4 εργάσιμων ημερών (Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των αργιών στην Ελλάδα).
Μέγιστος χρόνος επεξεργασίας: κάθε παραγγελία που υποβάλλεται εργάσιμη ημέρα πριν από τις 17:00 (ώρα Ελλάδας) επεξεργάζεται την ίδια ημέρα. Οι παραγγελίες που υποβάλλονται μετά την ώρα αυτή επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Λόγω της φύσης των προϊόντων μας (κεριά από κερί σόγιας), τα δέματά μας συσκευάζονται προσεκτικά, ώστε να προστατεύονται τα προϊόντα από τη θερμότητα, τις διακυμάνσεις θερμοκρασίας και τις μεταφορικές καταπονήσεις κατά τη μεταφορά.
5. Εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης
Χρόνος παράδοσης μετά την αποστολή: 3 έως 4 εργάσιμες ημέρες.
Συνολικός εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης (από την παραγγελία έως την παραλαβή): 4 έως 8 εργάσιμες ημέρες.
Οι χρόνοι αυτοί είναι ενδεικτικοί και μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τις συνθήκες της εφοδιαστικής αλυσίδας.
6. Παρακολούθηση δέματος
Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, λαμβάνετε email επιβεβαίωσης που περιέχει τον αριθμό παρακολούθησης και τον σύνδεσμο online παρακολούθησης του δέματος.
Μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία του δέματός σας ανά πάσα στιγμή μέσω της ιστοσελίδας της μεταφορικής εταιρείας.
7. Μεταφορικές εταιρείες
Συνεργαζόμαστε με αναγνωρισμένες μεταφορικές εταιρείες για την παράδοση των δεμάτων σας στην Ελλάδα:
ΕΛΤΑ / Courier;
Γενική Ταχυδρομική;
ACS Courier (ανάλογα με τη διαθεσιμότητα και το βάρος του δέματος).
Η επιλογή της μεταφορικής εταιρείας καθορίζεται αυτόματα κατά την αποστολή, ανάλογα με το μέγεθος και το βάρος της παραγγελίας σας.
8. Απρόβλεπτες καθυστερήσεις
Παράγοντες ανεξάρτητοι από τη θέλησή μας, όπως ακραίες καιρικές συνθήκες, απεργίες, περίοδοι αιχμής (γιορτές, εκπτώσεις, Black Friday) ή διαταραχές στην υπηρεσία παράδοσης, μπορούν να προκαλέσουν καθυστερήσεις. Καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια για να περιορίσουμε αυτές τις ενοχλήσεις όσο το δυνατόν περισσότερο.
Σε περίπτωση διαπιστωμένης καθυστέρησης, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας μέσω των στοιχείων που αναφέρονται στο άρθρο 13.
9. Αλλαγή διεύθυνσης
Ελέγξτε προσεκτικά τη διεύθυνση παράδοσής σας πριν επιβεβαιώσετε την παραγγελία σας. Μετά την αποστολή της παραγγελίας, δεν είναι πλέον δυνατή η αλλαγή διεύθυνσης.
Εάν διαπιστώσετε λάθος πριν από την αποστολή, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας στο service@kerisoyas.com.
10. Παράδοση σε σημείο παραλαβής
Για μεγαλύτερη ευελιξία, προσφέρουμε επίσης παράδοση σε σημείο παραλαβής (ανάλογα με τη διαθεσιμότητα της μεταφορικής εταιρείας). Θα ενημερωθείτε μέσω email μόλις το δέμα σας είναι διαθέσιμο στο επιλεγμένο σημείο παραλαβής.
Σημειώστε ότι το δέμα φυλάσσεται 7 εργάσιμες ημέρες στο σημείο παραλαβής πριν επιστραφεί στον αποστολέα.
11. Μερική παράδοση
Σε περίπτωση προσωρινής έλλειψης αποθέματος ενός προϊόντος, διατηρούμε το δικαίωμα να πραγματοποιήσουμε μερική παράδοση. Στην περίπτωση αυτή, ενημερώνεστε μέσω email και το υπόλοιπο της παραγγελίας σας αποστέλλεται μόλις καταστεί ξανά διαθέσιμο. Εφαρμόζονται μόνο τα αρχικά χρεωθέντα έξοδα αποστολής, χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση.
12. Φόροι και ΦΠΑ
Δεν εφαρμόζουμε πρόσθετους φόρους στα προϊόντα. Όλες οι τιμές που εμφανίζονται στον ιστότοπο είναι τελικές, συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ, σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία.
Για παραδόσεις στην ηπειρωτική Ελλάδα, δεν εφαρμόζονται δασμοί ή πρόσθετες χρεώσεις.
13. Επικοινωνία
Εάν έχετε άλλες ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας:
Μέσω email: service@kerisoyas.com
Μέσω τηλεφώνου: +30 2491 041789
Μέσω ταχυδρομείου: Επαρχιακή Οδός Φαρσάλων-Μεγάλου Ευδρίου, Δένδρακα 403 00, Ελλάδα
Ώρες λειτουργίας: από τις 9:00 π.μ. έως τις 5:00 μ.μ. (Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των αργιών)
14. Τροποποίηση της Πολιτικής Αποστολών
Η Kerisoyas διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα Πολιτική Αποστολών ανά πάσα στιγμή. Οι τροποποιήσεις δημοσιεύονται στον ιστότοπο και τίθενται σε ισχύ από την ημερομηνία δημοσίευσής τους. Σας συνιστούμε να συμβουλεύεστε τακτικά αυτήν τη σελίδα για να ενημερώνεστε για τυχόν ενημερώσεις.
15. Εφαρμοστέο δίκαιο
Η παρούσα Πολιτική Αποστολών διέπεται από την ελληνική νομοθεσία. Οι διαφορές που αφορούν την ερμηνεία ή την εκτέλεσή της υπάγονται στη δικαιοδοσία των ελληνικών δικαστηρίων.
Φιλοξενία του ιστότοπου
Όνομα παρόχου φιλοξενίας: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Έδρα παρόχου φιλοξενίας: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Αριθμός επικοινωνίας παρόχου φιλοξενίας: +852-81207281
Email παρόχου φιλοξενίας: support@shopline.com
Πληρωμή
Οι αποδεκτοί τρόποι πληρωμής στο kerisoyas.com είναι: VISA και Mastercard.
Πολιτική Επιστροφών και Αλλαγών
Τελευταία ενημέρωση: 22/09/2026
Πολιτική Επιστροφών και Ανταλλαγών
Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Ανταλλαγών εφαρμόζεται σε όλα τα προϊόντα που αγοράζονται στον ιστότοπο kerisoyas.com, και ειδικότερα στην κατηγορία προϊόντων μας:
Κεριά από κερί σόγιας: κεριά φτιαγμένα από φυσικό κερί σόγιας, διαθέσιμα σε διάφορα αρώματα και μεγέθη.
Η παρούσα πολιτική καθορίζει τους όρους που ισχύουν για αιτήματα επιστροφής, επιστροφής χρημάτων και ανταλλαγής που υποβάλλουν οι πελάτες της Kerisoyas.
1. Προθεσμία επιστροφής και ανταλλαγής
Για προϊόντα σε πλήρη τιμή ή που αγοράστηκαν με έκπτωση 15% ή λιγότερο, έχετε στη διάθεσή σας 30 ημέρες από την ημερομηνία αποστολής της παραγγελίας για να τα επιστρέψετε ή να τα ανταλλάξετε.
Τα προϊόντα που αγοράστηκαν σε προσφορά ή σε τελική πώληση δεν μπορούν να επιστραφούν ή να ανταλλαγούν.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα επιστροφής ή ανταλλαγής, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση:
service@kerisoyas.com
αναφέροντας με σαφήνεια:
Τον αριθμό παραγγελίας σας;
Το ή τα προϊόντα που αφορά το αίτημα;
Το αίτημά σας για επιστροφή ή ανταλλαγή.
Τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να είναι:
Μη χρησιμοποιημένα;
Μη κατεστραμμένα;
Στην αρχική τους συσκευασία, όταν αυτή είναι απαραίτητη για την προστασία του προϊόντος (ιδίως για προϊόντα που είναι συσκευασμένα ή σφραγισμένα);
Πλήρη με όλα τα τυχόν παρελκόμενά τους.
2. Προϋποθέσεις αποδοχής επιστροφών
Οι επιστροφές μπορούν να γίνουν αποδεκτές στις ακόλουθες περιπτώσεις:
Προϊόν που παραλήφθηκε κατεστραμμένο
Εάν ένα προϊόν φτάσει λερωμένο, σπασμένο, λιωμένο ή παρουσιάζει εμφανές ελάττωμα κατά την παράδοση, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 72 ωρών από την παραλαβή.
Παρακαλούμε να επισυνάψετε:
Καθαρές φωτογραφίες του κατεστραμμένου προϊόντος (από διαφορετικές γωνίες);
Φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας;
Τον αριθμό παραγγελίας σας.
Μετά τον έλεγχο, η Kerisoyas μπορεί να προτείνει:
Πλήρη επιστροφή χρημάτων;
Αντικατάσταση του προϊόντος (εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα);
Κατάλληλη λύση ανάλογα με την περίπτωση.
Λανθασμένο προϊόν
Εάν λάβετε προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε (λάθος άρωμα, μέγεθος, συσκευασία), επικοινωνήστε μαζί μας εντός 72 ωρών από την παραλαβή.
Μετά την επιβεβαίωση του λάθους μας, θα οργανώσουμε λύση χωρίς πρόσθετα έξοδα για εσάς.
Αλλαγή γνώμης
Για κάθε επιστροφή που οφείλεται σε αλλαγή γνώμης, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, τηρουμένης της προθεσμίας των 30 ημερών από την ημερομηνία αποστολής.
3. Προϊόντα που δεν γίνονται δεκτά σε επιστροφή
Για λόγους υγιεινής, ασφάλειας ή εξατομίκευσης, οι επιστροφές δεν μπορούν να γίνουν δεκτές στις ακόλουθες περιπτώσεις:
Το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί, ανάψει ή μετασχηματιστεί;
Το προϊόν έχει τροποποιηθεί ή υποστεί ζημιά από τον πελάτη;
Η αρχική συσκευασία έχει αφαιρεθεί ή έχει υποστεί σοβαρή ζημιά, ενώ ήταν απαραίτητη για την προστασία του προϊόντος;
Το προϊόν παρουσιάζει ίχνη χρήσης, φθοράς ή μετασχηματισμού;
Το αίτημα υποβάλλεται μετά την πάροδο της προθεσμίας των 30 ημερών από την ημερομηνία αποστολής;
Το προϊόν αγοράστηκε σε προσφορά ή σε τελική πώληση.
Εξαιρούνται επίσης από το δικαίωμα επιστροφής ή ανταλλαγής:
Τα εξατομικευμένα προϊόντα ή προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη (π.χ. ειδικό άρωμα, ειδική συσκευασία), εκτός σε περίπτωση κατασκευαστικού ελαττώματος;
Τα κεριά που έχουν αναφθεί ή χρησιμοποιηθεί, για λόγους υγιεινής και ασφάλειας;
Τα προϊόντα που έχουν λιώσει, κοπεί ή χρησιμοποιηθεί;
Τα προϊόντα που παρουσιάζουν ίχνη χρήσης ή φθοράς.
4. Έξοδα επιστροφής
Σε περίπτωση δικού μας λάθους
Εάν η επιστροφή είναι απαραίτητη λόγω:
Ελαττωματικού προϊόντος;
Λανθασμένου προϊόντος που στάλθηκε;
Ζημιάς που προκλήθηκε κατά τη μεταφορά;
Η Kerisoyas θα αναλάβει τα έξοδα επιστροφής και θα σας παράσχει δελτίο επιστροφής ή επιστροφή των εξόδων αποστολής με την προσκόμιση του σχετικού παραστατικού.
Σε περίπτωση αλλαγής γνώμης
Εάν η επιστροφή γίνεται για προσωπικό λόγο (αλλαγή γνώμης, λάθος επιλογή, αισθητική προτίμηση), τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.
Ο πελάτης πρέπει να χρησιμοποιήσει υπηρεσία παράδοσης που επιτρέπει την παρακολούθηση του δέματος, ώστε να διασφαλίζεται η καλή παραλαβή της επιστροφής.
5. Διαδικασία επιστροφής
Για να υποβάλετε αίτημα επιστροφής, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας:
Email: service@kerisoyas.com
Τηλέφωνο: +30 2491 041789
Παρακαλούμε να παρέχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
Αριθμό παραγγελίας;
Όνομα του προϊόντος που αφορά το αίτημα;
Λόγο επιστροφής;
Φωτογραφίες ή απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία σε περίπτωση κατεστραμμένου προϊόντος.
Η ομάδα μας θα εξετάσει το αίτημά σας και θα σας απαντήσει εντός 1 έως 2 εργάσιμων ημερών.
6. Επεξεργασία επιστροφών χρημάτων
Μόλις η επιστροφή γίνει αποδεκτή και ελεγχθεί, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός μέγιστου διαστήματος 3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του επιστρεφόμενου δέματος.
Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί μέσω του ίδιου μέσου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά:
Τραπεζική κάρτα VISA;
Τραπεζική κάρτα Mastercard.
Ο χρόνος εμφάνισης της επιστροφής χρημάτων στον λογαριασμό σας εξαρτάται στη συνέχεια από το τραπεζικό σας ίδρυμα.
7. Ανταλλαγές προϊόντων
Η Kerisoyas δεν προσφέρει επί του παρόντος άμεση αυτόματη ανταλλαγή.
Εάν επιθυμείτε να λάβετε άλλο προϊόν, σας συνιστούμε να:
Υποβάλετε αίτημα επιστροφής σύμφωνα με τους παραπάνω όρους;
Πραγματοποιήσετε νέα παραγγελία στον ιστότοπό μας.
Η ομάδα μας παραμένει στη διάθεσή σας για να σας συνοδεύσει σε αυτή τη διαδικασία.
8. Ακύρωση παραγγελίας
Μπορείτε να ζητήσετε την ακύρωση της παραγγελίας σας εντός 24 ωρών από την επιβεβαίωση της πληρωμής, υπό την προϋπόθεση ότι αυτή δεν έχει ακόμη προετοιμαστεί ή αποσταλεί.
Για οποιοδήποτε αίτημα ακύρωσης, επικοινωνήστε μαζί μας γρήγορα:
service@kerisoyas.com
Παραγγελία που έχει ήδη αποσταλεί δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί.
9. Εγγύηση και ελαττώματα προϊόντων
Όλα τα προϊόντα που πωλούνται στο kerisoyas.com καλύπτονται από τις ισχύουσες νόμιμες εγγυήσεις (εγγύηση συμμόρφωσης και εγγύηση κρυφών ελαττωμάτων).
Εάν το προϊόν σας παρουσιάζει κατασκευαστικό ελάττωμα ή πρόβλημα συμμόρφωσης, επικοινωνήστε μαζί μας με:
Περιγραφή του προβλήματος;
Φωτογραφίες του προϊόντος;
Τον αριθμό παραγγελίας σας.
Θα εξετάσουμε το αίτημά σας και θα προτείνουμε κατάλληλη λύση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
10. Επικοινωνία και νομικές πληροφορίες
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφές, επιστροφές χρημάτων ή ανταλλαγές, η εξυπηρέτηση πελατών μας είναι στη διάθεσή σας:
Kerisoyas
Διεύθυνση: Επαρχιακή Οδός Φαρσάλων-Μεγάλου Ευδρίου, Δένδρακα 403 00, Ελλάδα
Email: service@kerisoyas.com
Τηλέφωνο: +30 2491 041789
Ώρες λειτουργίας: από τις 9:00 π.μ. έως τις 5:00 μ.μ. (Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των αργιών)
Φιλοξενία του ιστότοπου
Όνομα παρόχου φιλοξενίας: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Έδρα: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Αριθμός επικοινωνίας: +852-81207281
Email: support@shopline.com
Πληρωμή
Οι αποδεκτοί τρόποι πληρωμής στο kerisoyas.com είναι: VISA και Mastercard.
Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)
Τελευταία ενημέρωση: 22/09/2026
Συχνές Ερωτήσεις (FAQ) – Kerisoyas
Καλώς ήρθατε στις Συχνές Ερωτήσεις της Kerisoyas.
Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα μας, τις παραγγελίες σας, την παράδοση, τις πληρωμές και τις υπηρεσίες μας.
1. Τι είδους προϊόντα προσφέρετε;
Στην Kerisoyas προσφέρουμε μια επιλογή από:
Κεριά από κερί σόγιας.
Τα προϊόντα μας επιλέγονται με προσοχή, ώστε να σας προσφέρουμε αξιόπιστα προϊόντα, ευχάριστα στη χρήση και κατάλληλα για διαφορετικές ανάγκες.
2. Τα προϊόντα της Kerisoyas είναι καλής ποιότητας;
Δίνουμε μεγάλη σημασία στην ποιότητα των προϊόντων μας.
Κάθε προϊόν επιλέγεται με βάση πολλαπλά κριτήρια:
Ποιότητα των υλικών και του φινιρίσματος;
Αντοχή και διάρκεια;
Άνεση και σταθερότητα κατά την καύση;
Ευκολία συντήρησης.
Τα αναλυτικά χαρακτηριστικά κάθε προϊόντος αναγράφονται στη σελίδα περιγραφής του.
3. Τα χρώματα και οι διαστάσεις αντιστοιχούν στις φωτογραφίες;
Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να παρουσιάζουμε τα προϊόντα μας με τη μεγαλύτερη δυνατή ακρίβεια.
Ωστόσο, ενδέχεται να εμφανιστούν μικρές διαφορές λόγω:
Των ρυθμίσεων οθόνης κάθε πελάτη;
Των συνθηκών φωτογράφησης;
Των φυσικών διακυμάνσεων που σχετίζονται με τα υλικά και τα χρώματα.
Σας συνιστούμε να συμβουλεύεστε προσεκτικά τις διαστάσεις, τη σύνθεση και τις πληροφορίες που αναγράφονται σε κάθε σελίδα προϊόντος πριν από την αγορά.
4. Πώς να συντηρήσω το προϊόν μου Kerisoyas;
Οι οδηγίες συντήρησης διαφέρουν ανάλογα με τον τύπο του προϊόντος.
Κεριά από κερί σόγιας
Κόψτε το φυτίλι στα 5–6 mm πριν από κάθε άναμμα;
Αφήστε το κερί να λιώσει ομοιόμορφα σε όλη την επιφάνεια την πρώτη φορά που το ανάβετε, ώστε να αποφύγετε το «τούνελ»;
Μην αφήνετε το κερί να καίει περισσότερο από 3–4 ώρες συνεχόμενα;
Τοποθετείτε το κερί σε σταθερή, ανθεκτική στη θερμότητα επιφάνεια, μακριά από εύφλεκτα υλικά;
Διατηρείτε το κερί μακριά από παιδιά, κατοικίδια και ρεύματα αέρα;
Σβήνετε το κερί με σβηστήρα, αποφεύγοντας το φύσημα;
Διατηρείτε το κερί σε δροσερό, ξηρό μέρος, μακριά από την άμεση ηλιακή ακτινοβολία.
5. Ποιοι είναι οι χρόνοι προετοιμασίας των παραγγελιών;
Μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας, αυτή προετοιμάζεται το συντομότερο δυνατό.
Ο χρόνος προετοιμασίας εξαρτάται από:
Το προϊόν που παραγγείλατε;
Τη διαθεσιμότητά του σε απόθεμα;
Τον όγκο των παραγγελιών που εκκρεμούν.
Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε email επιβεβαίωσης με τις πληροφορίες παρακολούθησης της παράδοσης.
6. Πού παραδίδετε τα προϊόντα σας;
Παραδίδουμε τα διαθέσιμα προϊόντα στο kerisoyas.com στους προορισμούς που αναφέρονται κατά τη διαδικασία της παραγγελίας.
Τα έξοδα και οι χρόνοι παράδοσης υπολογίζονται αυτόματα με βάση:
Τη διεύθυνση παράδοσης;
Το βάρος του δέματος;
Τις ισχύουσες συνθήκες μεταφοράς.
7. Πώς συσκευάζονται τα προϊόντα;
Δίνουμε ιδιαίτερη προσοχή στη συσκευασία κάθε παραγγελίας.
Τα προϊόντα μας προστατεύονται με κατάλληλα υλικά, ώστε να περιορίζονται οι κίνδυνοι που σχετίζονται με τη μεταφορά, ιδίως για τα κεριά που είναι ευαίσθητα στη θερμότητα και στις διακυμάνσεις θερμοκρασίας.
8. Τι να κάνω αν το προϊόν μου φτάσει κατεστραμμένο;
Εάν η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη ή παρουσιάζει ελάττωμα, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας το συντομότερο δυνατό μετά την παραλαβή.
Για να επεξεργαστούμε γρήγορα το αίτημά σας, σας παρακαλούμε να παρέχετε:
Φωτογραφίες του προϊόντος που αφορά το ζήτημα;
Τον αριθμό παραγγελίας σας;
Μια ακριβή περιγραφή του προβλήματος που αντιμετωπίζετε.
Η ομάδα μας θα εξετάσει το αίτημά σας και θα σας προτείνει κατάλληλη λύση σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων.
9. Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;
Για προϊόντα σε πλήρη τιμή ή που αγοράστηκαν με έκπτωση 15% ή λιγότερο, έχετε στη διάθεσή σας 30 ημέρες από την ημερομηνία αποστολής της παραγγελίας για να τα επιστρέψετε ή να τα ανταλλάξετε.
Τα προϊόντα που αγοράστηκαν σε προσφορά ή σε τελική πώληση δεν μπορούν να επιστραφούν ή να ανταλλαγούν.
Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται επίσης να εξαιρούνται από το δικαίωμα επιστροφής όταν το προβλέπει η νομοθεσία, ιδίως:
Τα εξατομικευμένα προϊόντα ή προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη;
Τα προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί, πλυθεί, φορεθεί ή υποστεί ζημιά μετά την παραλαβή;
Τα κεριά που έχουν ανάψει ή χρησιμοποιηθεί, για λόγους υγιεινής και ασφάλειας.
Σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την ειδική πολιτική μας για να μάθετε τους αναλυτικούς όρους.
10. Μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Εάν επιθυμείτε να τροποποιήσετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας γρήγορα μέσω email.
Η τροποποίηση ή η ακύρωση είναι δυνατή μόνο εφόσον η παραγγελία δεν έχει ακόμη προετοιμαστεί ή αποσταλεί.
Μόλις η παραγγελία αποσταλεί, δεν μπορεί πλέον να τροποποιηθεί.
11. Ποιους τρόπους πληρωμής δέχεστε;
Δεχόμαστε αποκλειστικά πληρωμές με:
Τραπεζική κάρτα VISA;
Τραπεζική κάρτα Mastercard.
Όλες οι συναλλαγές πραγματοποιούνται μέσω ασφαλών πλατφορμών πληρωμής.
Τα πλήρη τραπεζικά σας στοιχεία δεν διατηρούνται στους διακομιστές μας.
12. Είναι ασφαλής η πληρωμή στο kerisoyas.com;
Ναι.
Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί τεχνολογίες ασφαλείας που επιτρέπουν την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων και των συναλλαγών σας.
Οι πληρωμές επεξεργάζονται από ασφαλείς παρόχους πληρωμών σύμφωνα με τις ισχύουσες απαιτήσεις προστασίας δεδομένων.
13. Πού μπορώ να βρω τις πληροφορίες της παραγγελίας μου;
Μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας, θα λάβετε email επιβεβαίωσης που περιλαμβάνει:
Τα προϊόντα που παραγγείλατε;
Το ποσό που καταβλήθηκε;
Τις πληροφορίες παράδοσης.
Εάν διαθέτετε λογαριασμό πελάτη, μπορείτε επίσης να συμβουλευτείτε το ιστορικό παραγγελιών σας.
14. Πώς να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών της Kerisoyas;
Η ομάδα μας είναι διαθέσιμη για να απαντήσει σε ερωτήσεις σας σχετικά με:
Τα προϊόντα μας;
Τις παραγγελίες σας;
Την παράδοση;
Τις επιστροφές;
Οποιοδήποτε άλλο αίτημα.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
Kerisoyas
Email: service@kerisoyas.com
Τηλέφωνο: +30 2491 041789
Διεύθυνση: Επαρχιακή Οδός Φαρσάλων-Μεγάλου Ευδρίου, Δένδρακα 403 00, Ελλάδα
Ώρες λειτουργίας:
από τις 9:00 π.μ. έως τις 5:00 μ.μ.
(Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των αργιών)
Θα απαντήσουμε στο αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Πληροφορίες σχετικά με τη φιλοξενία του ιστότοπου
Όνομα παρόχου φιλοξενίας:
SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Έδρα παρόχου φιλοξενίας:
21/F, NAM WO HONG BUILDING,
148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN,
HONG KONG
Αριθμός επικοινωνίας παρόχου φιλοξενίας:
+852-81207281
Email παρόχου φιλοξενίας:
support@shopline.com
Kerisoyas – Αξιόπιστα προϊόντα για να ζωντανέψουν οι επιθυμίες σας.